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  • 湖南洪江古商城首推“导游小费制”引争议

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      湖南洪江古商城首推“导游小费制”引争议

      被誉为“中国第一古商城”的洪江古商城近日颁布了《倡导优质服务允许导游收取小费的实施方案》,方案中明确指出“导游可以收取游客给予的小费”。此事经媒体报道后,立马引起网友争议。

      该《实施方案》中显示,导游在获得游客优质服务评定时可以收取游客给予的小费,但必须是游客自愿给予的,不得强行向游客提出要求。

      网友争议声中以反对者居多。“湘水嫣儿”质疑:“买了门票还要付小费是不合理的,给了小费后,服务质量是不是有差别?”还有网友表示,“自愿”要是演变成“强迫”,如果游客不给小费,导游可能会给脸色看,甚至进行刁难。

      舆论中也不乏支持的声音。一位经常出国旅游的张女士说,支付小费对导游的服务进行奖励很正常,但需要有个标准,“不然会不会漫天要价呢”。

      作为国内首家倡导推行“导游小费制”的旅游景区,洪江古商城负责人表示,景区的导游接待一直是免费的,此次为了首倡国家旅游局出台的导游小费制,景区允许导游收取小费,但收到的小费须如实登记,并作为导游工作评定的参考要素,完善薪酬制度。

      著名旅游专家刘思敏认为,《指导意见》的说法是一个进步,小费既可以是游客对导游优质服务的一种奖励,也可以是导游收入的重要组成部分。要真正提高导游的服务质量,导游的薪酬制度改革是非常关键的。

      面对导游小费制诸多的争议,也有业内专家称,建立科学而合理的导游薪酬制度,激励导游提供更优质服务的出发点是好的,但即便引进了导游小费制度,也必须有严格的规章和配套手段。要规范导游服务,提升导游整体水平,为广大游客带来更多享受,借此形成长效的激励机制,更好地与国际接轨,推进中国旅游业持续健康向前发展。

      洪江古商城颁布《倡导优质服务允许导游收取小费的实施方案》后不久,导游姚慧君收到了游客主动向其支付的50元小费,小姚则回赠一个印有洪江古商城字样的“财运锦囊”作为游览纪念。

      姚慧君表示,带团时收到游客的"打赏",这是对自己工作的肯定,激励自己做得更好。(怀化旅游)